近些年来，北京东城区城市面貌发生了巨大变化，但城市管理却相对滞后。为解决信息采集、传递不及时，管理被动后置以及政府管理缺位、管理方式粗放等难题，东城区委、区政府在去年专门成立了课题组进行攻关。他们运用网格地图的技术思想，以一万平方米为基本单位，将东城区所辖25.38平方公里划分为1652个网格单元，由城市管理监督员对所分管的万米单元实施全时段监控。这种管理法不仅明确了监督员和城市管理问题的准确定位，而且将原来的三级责任人变为四级责任人，使责任进一步细化，还把原来每十几个人共同管理2至5平方公里，缩小为现在每人管理18万平方米，大大减少了管理的流动性和盲目性，实现了由粗放管理到精确管理的转变。
与此同时，他们运用地理编码技术，将区内路名牌、井盖、垃圾站、公共卫生间、雕塑等16万多个城市部件按地理坐标定位到万米单元网格地图上，并为每个部件编了一个8位代码。如有居民举报，只需说出这些城市部件的地理位置，监督中心即可在大屏幕上可以找到它的编码以及名称、现状、归属部门等信息，并指派相关人员到现场处理。
目前，300多名城市管理监督员活跃在东城区城管第一线。他们人手一部“城管通”，每人分管大约12个网格单元、18万平方米和1400个城市部件。“城管通”具备接打电话、短信群呼、信息提示、图片采集、表单填写、位置定位、录音上报、地图浏览、单键拨号、数据同步等10项主要功能。监督员使用“城管通”，可在第一时间、第一现场将城市管理的各类信息发送到监督中心；监督中心也可以利用GPS技术和手机定位技术，实现城市管理问题的精确定位和对监督员的科学管理。从去年10月22日试运行到今年2月18日，监督中心共受理监督员上报立案5656件，已处理5114件。上报数量从试运行初期的每天150多件下降到现在的几十件。东城区的城市面貌也发生了显著变化。堆积数年无人处理的垃圾被清理了；破损路面和盲道也已重新铺设整齐；占道经营，乱堆乱放现象基本消失；无照游商明显减少；乱贴、发放小广告基本上是发现一处清理一处；流浪乞讨人员大幅度减少。
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